抖音小店技术服务费优惠标准说明（2020.02.10）

第一章 概述 #

1.1 目的及依据 #

为激励商家提高自身服务能力，提升用户的服务体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《2020年技术服务费标准说明》、《店铺评分管理规则》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家技术服务费优惠说明》。

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1.2 适用范围 #

本规则适用于平台上所有商家。

1.3 说明依据 #

本说明是根据《电子商务开放平台店铺服务协议》和《2020年技术服务费标准说明》制定，平台有权根据业务需要对服务费用的结算日期、支付方式、结算比例等进行变更。发生变更时，平台会以公告形式公布。

第二章 技术服务费优惠标准说明 #

2.1 优惠方案 #

为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，平台将对在线支付的普通订单（一级类目类目为珠宝首饰的除外）技术服务费有条件地向商家给予一定优惠。

2.1.1 优惠条件

技术服务费的优惠应同时满足如下条件，否则平台有权随时调整、暂停或取消商家技术服务费优惠资格：

1）订单对应的一级类目不是珠宝首饰；

2）订单来源应为在线支付的普通订单（非广告流量订单）。注：商家额外缴纳的精选联盟技术服务费不在本优惠范围内；

3）商家符合优惠标准（每个自然月最后一日对商家进行服务考核）；

4）优惠生效时间为完成对商家的考核后的次月1日生效，有效期为一个自然月；

5）商家不得存在虚假交易订单，且商家不得违反平台关于虚假交易的相关规定。

2.1.2 考核标准

考核标准包括商家质量分和商家近30日的违规情况，具体要求如下：

1）商家质量分
剔除异常订单（包括虚假交易订单等）后，按商家前1天至前30天为考核周期计算的DSR分值，除考核周期外其他DSR的考核标准均以《店铺评分管理规则》规定为准。

2）近30日商家违规情况
除在“申诉中”状态的违规记录以外，商家前1天至前30天内是否存在违规记录，商家违规标准以《商家违规行为管理规则》规定为准。

2.1.3 优惠标准
优惠门槛与优惠后费率见下表，具体各类目优惠后费率详见附件。

注：类目技术服务费费率按照《2020年技术服务费标准说明》中附件《类目技术服务费标准》的规定计算。

举例： 某商家4月30日考核情况是：商家质量分得分为4.85分，且商家近30日内无违规记录，则在5月1日-5月31日期间，商家在线支付的普通订单享受收取1%技术服务费的优惠。

附件: 类目技术服务费优惠标准：

2.2 优惠标准调整 #

平台有权视执行情况对本规则中规定的商家优惠标准进行调整。

2.3 试运行期规则 #

2020年3月1日-3月31日为试运行期，考核依据为商家2020年2月份的服务水平。试运营期技术服务费优惠标准如下：

1）对商家2020年2月的数据表现进行综合评估，采用邀请制的形式，对部分提供服务优质、且遵守平台规则的商家开展内测，享受本说明中规定的技术服务费优惠政策；

2）已安装并使用飞书（Lark）的商家优先考虑。

第三章 答疑FAQ #

Q1：若商家在考核当天（自然月最后一日）有申诉中的违规记录，该违规记录是否计入本次考核？

A1：考核当天不计入仍处于申诉状态的违规记录。若该违规记录最终申诉失败，该记录将计入下个考核周期。

Q2：如果商家希望能在试运行期享受到相关优惠，该怎么做？

A2：3月试运行期以商家2月的综合表现为重要依据，请从即日起做好服务，提升商家质量分，遵守平台相关规则，就有机会提前进入试运行内测名单中。

第四章 附则 #

【试运行期】本说明于2020年3月1日对部分优质商家进行试运行。

【正式生效时间】试运行结束后，平台将视运行情况决定是否调整优惠规则，如无调整，本说明将于2020年4月1日正式生效。