抖音小店技术服务费优惠标准说明(2020.02.10)

2020-03-24 14:40:49 微兜客

第一章 概述 #

1.1 目的及依据 #

为激励商家提高自身服务能力,提升用户的服务体验,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《2020年技术服务费标准说明》、《店铺评分管理规则》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家技术服务费优惠说明》。

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1.2 适用范围 #

本规则适用于平台上所有商家。

1.3 说明依据 #

本说明是根据《电子商务开放平台店铺服务协议》和《2020年技术服务费标准说明》制定,平台有权根据业务需要对服务费用的结算日期、支付方式、结算比例等进行变更。发生变更时,平台会以公告形式公布。

第二章 技术服务费优惠标准说明 #

2.1 优惠方案 #

为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模,平台将对在线支付的普通订单(一级类目类目为珠宝首饰的除外)技术服务费有条件地向商家给予一定优惠。

2.1.1 优惠条件

技术服务费的优惠应同时满足如下条件,否则平台有权随时调整、暂停或取消商家技术服务费优惠资格:

1)订单对应的一级类目不是珠宝首饰;

2)订单来源应为在线支付的普通订单(非广告流量订单)。注:商家额外缴纳的精选联盟技术服务费不在本优惠范围内;

3)商家符合优惠标准(每个自然月最后一日对商家进行服务考核);

4)优惠生效时间为完成对商家的考核后的次月1日生效,有效期为一个自然月;

5)商家不得存在虚假交易订单,且商家不得违反平台关于虚假交易的相关规定。

2.1.2 考核标准

考核标准包括商家质量分和商家近30日的违规情况,具体要求如下:

1)商家质量分
剔除异常订单(包括虚假交易订单等)后,按商家前1天至前30天为考核周期计算的DSR分值,除考核周期外其他DSR的考核标准均以《店铺评分管理规则》规定为准。

2)近30日商家违规情况
除在“申诉中”状态的违规记录以外,商家前1天至前30天内是否存在违规记录,商家违规标准以《商家违规行为管理规则》规定为准。

2.1.3 优惠标准
优惠门槛与优惠后费率见下表,具体各类目优惠后费率详见附件。

优惠门槛商家质量分大于等于4.8分, 
且商家近30日内无违规记录。
商家质量分大于等于4.7分且小于4.8分, 
且商家近30日内无违规记录。
商家质量分小于4.7分或商家近30日内有违规记录

优惠后费率

1%

类目技术服务费费率* 60%

不享受技术服务费费率折扣

注:类目技术服务费费率按照《2020年技术服务费标准说明》中附件《类目技术服务费标准》的规定计算。

举例: 某商家4月30日考核情况是:商家质量分得分为4.85分,且商家近30日内无违规记录,则在5月1日-5月31日期间,商家在线支付的普通订单享受收取1%技术服务费的优惠。

附件: 类目技术服务费优惠标准:

一级类目商家质量分大于等于4.8分, 
且商家近30日内无违规记录。
商家质量分大于等于4.7分且小于4.8分, 
且商家近30日内无违规记录。
商家质量分小于4.7分或商家近30日内有违规记录

服饰内衣

1%

3%

5%

运动户外

1%

3%

5%

鞋靴

1%

3%

5%

礼品箱包

1%

3%

5%

食品饮料

1%

1.2%

2%

酒类

1%

1.2%

2%

生鲜

1%

1.2%

2%

钟表类

1%

3%

5%

母婴

1%

3%

5%

玩具乐器

1%

3%

5%

宠物生活

1%

3%

5%

厨具

1%

3%

5%

家居日用

1%

3%

5%

家具

1%

3%

5%

家装建材

1%

3%

5%

农资绿植

1%

3%

5%

家用电器

1%

1.2%

2%

电脑、办公

1%

1.2%

2%

手机类

1%

1.2%

2%

数码

1%

1.2%

2%

个护清洁

1%

3%

5%

美妆

1%

3%

5%

教育培训

1%

1.2%

2%

教育音像

1%

1.2%

2%

图书

1%

1.2%

2%

本地生活/旅游出行

1%

1.2%

2%

汽车用品

1%

1.2%

2%

个护美妆

1%

3%

5%

其他

1%

3%

5%

2.2 优惠标准调整 #

平台有权视执行情况对本规则中规定的商家优惠标准进行调整。

2.3 试运行期规则 #

2020年3月1日-3月31日为试运行期,考核依据为商家2020年2月份的服务水平。试运营期技术服务费优惠标准如下:

1)对商家2020年2月的数据表现进行综合评估,采用邀请制的形式,对部分提供服务优质、且遵守平台规则的商家开展内测,享受本说明中规定的技术服务费优惠政策;

2)已安装并使用飞书(Lark)的商家优先考虑。

第三章 答疑FAQ #

Q1:若商家在考核当天(自然月最后一日)有申诉中的违规记录,该违规记录是否计入本次考核?

A1:考核当天不计入仍处于申诉状态的违规记录。若该违规记录最终申诉失败,该记录将计入下个考核周期。

Q2:如果商家希望能在试运行期享受到相关优惠,该怎么做?

A2:3月试运行期以商家2月的综合表现为重要依据,请从即日起做好服务,提升商家质量分,遵守平台相关规则,就有机会提前进入试运行内测名单中。

第四章 附则 #

【试运行期】本说明于2020年3月1日对部分优质商家进行试运行。

【正式生效时间】试运行结束后,平台将视运行情况决定是否调整优惠规则,如无调整,本说明将于2020年4月1日正式生效。