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若企业号与用户不是互相关注状态，用户向企业号发送消息

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• 用户向企业号发的所有消息都会在对话列表中放出，不折叠在【陌生人消息】里；

• 用户向企业号主动发送一条消息后，企业号可在48小时内向用户发送3条消息；

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3.若企业号与用户不是互相关注状态，用户有主动咨询行为

• 当用户产生除发消息之外的主动咨询行为后，包括进入对话、提交表单页面、拨打电话等，企业号可通过自动回复功能

  抖音企业号权益之私信管理

  即时向用户发送1条自动回复消息，且不计入上述的3条消息之内。

• 以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。

• 用户主动咨询后，如企业号上述可发送消息条数已用完，则企业号可在48小时后可再发3条消息，消息将展示在用户的私信列表处，但会被标记为“免打扰”，即不对用户进行新消息提示。

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