做了8年电商 我发现这6种靠谱的电商运营管理思维

经历过PC互联网到移动互联网，见证过B2C的兴衰起落，操盘过淘宝京东，体验了移动电商，带过80后、90后甚至70后，我发现人与人之间真是有差异的，有人做电商2年从专员升级到主管经理，有人还一直奋斗在专员。做电商的同学都知道，只要认真做1年的电商运营，像商品、活动、策划、沟通和协调这些技术能力，都基本学会了。但一个牛逼的运营管理和一个普通的运营，显著存在着下面6个思维差异：

一、老板思维

老板思维是整个运营管理的基础思维。所谓运营，就是经营一个项目(生意)，贯穿项目的整个生命周期。作为一个运营，你就应该像老板那样思考问题、分析问题、解决问题。具体到电商运营，小到一次活动，大到月度、季度、年度，甚至N年计划，你都要心中有数。做什么事情，什么时候做，如何做，效果如何，一定要规划清楚。

做电商讲究时势，宏观大局、生态环境的嗅觉和预判，才能让你顺势而为。有一个对手，我们永远都战胜不了，那就是趋势。不要以为这些是老板要考虑的问题，你只要执行就行。为什么有人总能把握机遇，有人总是感叹与机会失之交臂，就是对局势判断不准或者根本不思考所致。2014年我们抢先做微信电商、红包裂变、助力营销，成为行业标杆，很多人说我们运气好、把握了先机，其实机会不都是同一时刻光临我们的吗?

二、用户思维

用户思维是互联网思维的核心，更是电商运营者的领导思维。首先，今天我们处在产品过剩的年代，用户对产品有更多的选择性。传统的厂商主导转变为互联网时代的用户主导。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与，给用户体验，带着用户玩。冷冰冰的上架促销式运营，只会被用户抛弃。

再者，移动互联网的场景化和碎片化，彻底颠覆了流量思维。今天，你的用户可能在微信、微博、头条、某直播APP、某某垂直应用等等，试图用流量思维一门清显然不可能。

三、流程思维

高效的企业和团队，都建立在优秀的流程之上，流程思维是现代企业领导人必修的一项核心能力。许多运营者，拿到问题就事论事，头疼医头脚疼医脚，每天忙得不可开交，事情还没有理顺。牛逼的运营者，拿到问题会先梳理流程，将问题分解为一个个的节点，每个节点需要哪些资源和沟通，先统筹清晰，然后匹配资源达成一个个节点的目标。

牛逼的运营会分析业务流程和逻辑，推演出一系列流程模板，用流程指导团队高效协同。如果你发现一个运营，不是这里出问题，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程还能指导运营分析活动效果，一个看似完美的活动，如果某节点有断层，那就是一个失败的活动。这就是为什么有些运营拍脑袋定方案，后来执行效果不佳互相扯皮拉钩。

四、数据思维

数据分析是电商运营最基础的一项技能，合格的运营一定是数据驱动运营，而非运营驱动数据。运营建立在客观数据之上，感觉是不靠谱的，数据才是真实的。牛逼的运营从宏观到微观、从全局到局部，做数据维度的逐级拆分，以结构化思维来做运营数据的全面的、系统性的分析。比如发现销售下降，那就拆分是流量、转化率还是客单价发生了变化，依据做相应策略优化。

五、杠杆思维

对电商的杠杆思维来说，就是一个典型的社会网络杠杆，互联网大佬、意见领袖、大V们、甚至是知名品牌，都是杠杆点。比如我们做一个活动，要一批粉丝互动，此时我们先要集中资源搞定一个或几个行业大咖，然后以此为杠杆点，去撬动更多粉丝参与互动。牛逼的运营，要时刻考虑到现在拥有哪些资源，再依托这些资源撬动更大的资源。

六、精细化思维

电商运营需要大量繁琐细小重复的事情，有的运营匆匆做完手工，有的运营能把细节执行到尽善尽美。选款、定价、标题、上下架、主图、详情页、服务、赠品、互动等等，能够增加用户体验的，一个都不能少。精细化思维也是流程思维和数据思维的落地。

作者：陈亮