兜客互动公司协助抖音企业号认证,商家如何做好抖音私域运营(二)

2021-11-30 15:18:01 兜客互动

在上篇文章中主要介绍了私域流量概念以及模式,本文主要讲述初期获得粉丝后,后期该如何提升粉丝粘性,长期经营,充分发挥商业价值,也为即将到来的双十一 、双十二电商节备战。


无论是刚开始的商家还是知名品牌,如何做好长期经营,是所有企业面临的共同问题,通过运营获得长期的商业回报,也是所有电商商家的共同追求。那在初期直播获得粉丝后,该如何提升粉丝的粘性,从而拉动复购转化呢?本篇文章则会拆解私域卖货案例来讲述如何去提升粉丝粘性。


在讲述案例之前,我们简单解释一下流量概念和定义,私域是商家和企业去经营粉丝的流量池,是商家和粉丝群体去互相建立双边关系的地方,而不是单方面去运营维护,通过对核心用户量和质的一个结合,通过做内容带来公域流量的加持,从而带来更多更精准的公域流量,通过粉丝群体核心用户的质量数量以及沉淀用户的人群包,直接进行商域流量投放。


公域则是向私域引流的角色,私域流量在未来则可反向影响公域流量的数量以及质量。公域流量通过算法的不断更新去为企业推荐更与之匹配的精准曝光的流量从而进一步增加粉丝关注量,为私域流量引流增长。


除了我们经常说的私域流量和公域流量还有一个流量我们称之为商域流量,简单理解就是商业付费买来的流量。对比公域流量来说商域流量比较难打通私域流量,这还涉及后期运营运维,商家通过付费购买流量引来用户观看,从而实现流量以及粉丝的持续增长。这就是我们常说到的三域流量。


当商家认证抖音企业号后,通过抖音企业号运营,从而促进公域流量、私域流量以及上商域流量之前的正向循环,进一步加速原有公域流量商域流量转为私域流量的效率,驱动商域流量以及公域流量的效能,让商家在短视频发布、直播等公域场景中,为粉丝以及潜在粉丝铺垫,带来更为精准的流量,让流量价值更大化。


我们来看一下美妆号—珀莱*。珀莱*在直播中采用多重战略直播,直播人分别为品牌日常自播、结合美妆达人推荐,直播主题场有:宠爱节、私域专属用户权益场。


品牌日常自播:

珀莱*为国产护肤品牌,直播期间售卖的产品会全部拆开现场使用,真实展示使用效果,直播时后期运营人员会继续投放商域流量,每日品牌专人专场直播,每日更换售卖产品,每次直播会卖5-10个品,直播期间不定时不限定福利品以及折扣,如首次购买用户可领优惠券购买商品抵用,关注主播加入粉丝团则还可以享受折扣,通过优惠吸引用户促进订单转化以及粉丝量增长。


除去优惠,为加强主播与用户互动,采用刷屏形式互动,比如主播在上架折扣价商品前,会让观看用户集体打一个1或者要发在公屏上,加强用户购买欲,刷屏持续1-2分钟后主播再让运维人员改价上架,并且全部限量,增强抢购氛围,从而最大化流量变现率。


美妆达人推荐:

珀莱*在除去品牌自播以外,也在单独找美妆达人商务合作,会集中找达人以推荐种草形式拍摄短视频,采取快速种草方式,加深品牌知名度同时提高产品曝光速度,达人亲用亲测推荐,加快提升订单转化量。


设定直播主题场:

珀莱*根据直播时间特定设置不同风格主题场,如:宠爱节、私域专属用户权益、电商节场、节日福利场,会提前进行视频发布推送,进行主题预热,为活动直播做准备。


珀莱*以美妆号为主,辅以生活、种草等领域达人,通过评测、开箱等形式突出产品卖点,刺激粉丝群体转化。综合近半年直播数据可看到,珀莱雅在上半年直播销量统计中,月环比销售额均在上升,无明显波动下滑,累计售卖3001个品类,销售额达3.2亿元,可谓红利不断。(见下图)


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下图为:珀莱*月销售额数据趋势

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下图为珀莱*数据直播数据统计:

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我们来总结一下构建私域运营的主要动作(不做排序调整):

搭建全营销链路,从前期引流到后期转化,私域运营展示自带热度,商家/品牌可以通过发布预告提前铺垫等方式为直播间引流,从而行程短视频-直播间引流—直播间观看—下单,私信、加入粉丝团群聊转化等完整的循环的消费链路。


1. 引流—短视频/直播预告/广告投放导入

我们都知道直播最重要最主要的就是流量,粉丝可通过关注 、加入粉丝团粉丝群后期不断转化。直播策略:每天早上5点开播,晚上18点开播(可根据自身实际情况设定直播时间)


2. 企业号认证+店铺装修+旗舰店—展示良好企业风采,建立私域流量转化口。

设置商家/品牌资料:直播时间、品牌简介、展示粉丝群。


页面设置:突出旗舰店,装修商品展示,主页风格装修有特色。

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比如泸*老窖官方旗舰店以强曝光高色彩吸引冲击客户眼球,直击商品。 (上图所示)

3. 建立私信链路—用心做好服务提升粉丝信任促进转化

私信设置:设置自动回复引进粉丝群,设置自助咨询问题处理及时解决客户问题。


人工售后客服:设置回复引导需要人工处理及时引导至人工客服处理。


4. 粉丝群运营—粉丝精细化运营维护、长久可持续多次转化

粉丝群聊天:开通粉丝群聊权限,客服及时在群内发布直播预告/直播福利实现引流至直播间转化或者群内转化。


粉丝群互动:主播关注粉丝/非粉丝在公屏的评论或者进来动态,客服主动与老粉互动(可念出id)提醒看直播,设置福利折扣秒杀等吸引老粉复购。


情感互动:经常看粉丝留言粉丝之间互动,偶尔与核心粉丝互动,情感联结互动,增强亲密度,维护老粉丝。比如泸*老窖官方旗舰店(见下图)。

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商家想要发挥流量的最大化价值,就要打造一个健康可持续循环流转的一个新生态流量池,多域流量互通,就在2021年9月,工信部召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”,会上,工信部提出即时通信软件的合规标准,要求限期内各平台必须按标准解除屏蔽,否则将依法采取处置措施。


这一消息一出,电商行业是否可以借助此次政策再次迎来电商行业新增长点呢?


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